送货上门物理专线运输

网购已经成为很多人日常生活的一部分，下班后到收货点取快递已不再是新鲜事。然而，本应送到门口的包裹却在没有沟通的情况下被放置在收集点，被“扔掉”。快递员不是偷懒了吗？”随着快递行业的发展，快递收件乱象亟待解决。

假理赔、误理赔、丢失……快递问题多多

近日，一条关于快递的微博获得了2万多条转发和3万多条评论。内容为网友“馆长阿潘”的真实体验。从3年前开始，他与一名快递员约定，在他不在家的时候把快递员放到小超市里：“我从来没有接到过快递员的电话，每次都是直接扔进超市，不管有没有我在家与否。根本没有通知，甚至没有短信。”

而他的一位女性朋友则遇到了更大的麻烦。快递员未经她同意将快递员放入快递柜。她选择投诉，但快递员不到10分钟就上门了，缠绵了半天，还辱骂，直到报警后才离开。

快递代收带来的问题，不仅仅是“代收”。记者发现送货上门物理专线运输，虚假、错误收藏的问题在日常生活中也非常突出。在上海市徐汇区某小区，记者发现，所有快递员都被扔在小区内收集点的货架上，按照楼号堆放，无人看管。任何人都可以自己搜索货架上的快递公司新闻，无需任何人阻止。住在小区的郭先生告诉记者，他在“双十一”买的牛奶已经签收了徐汇区物流公司送货上门，但在货架上找不到。既然快递说他已经上架了，他只能自认倒霉。

郭先生的经历引起了社区居民的共鸣。有居民说：“我昨天没找到两个包裹，开架的问题真的很大。” “快递经常被放在其他楼的货架上，要在整个小区找包裹。” 不少居民表示，一旦快递“丢失”或在收件点虚报，“没办法”。

据了解，这样的纠纷并不多。2017年8月29日，《中国消费者协会和地方消协公布消费者意见征集结果》，其中签单问题占消费者意见相对集中的前五项，达到7.5 %。

快递员“偷懒”是违法的

本应为方便收件者而生的快递收款，如今却带来了更多的“不便”。被动代收不通知，收件方便还是快递方便？

上海市民张女士告诉记者，她所在小区的快递员经常不经通知就被安置在“快递快递”快递柜中。如果一天之内没有取走，将收取每天一元的费用。“有一次完全忘记了，捡起来要5块钱。” 逾期还得收费的快递柜，似乎是为快递员的“懒惰”买单的收件人。

面对诸多投诉，快递员表示，很多时候选择将物品放在收货点，这也是人少的无奈之举。

据负责上海市闵行区相关小区配送的韵达快递员小谢介绍，用户在韵达自建的收货点购买韵达快递无需支付，但其他需要多付1元。快递员。据了解，一般收件点每天都会收到几十个快递。以每天1元20个快递推算，收件点每月能赚600元左右。

但是一旦“双十一”和“双十二”时间到了，快递员就只能放在收件点，因为快递太多了。此时，用户可以免费取件，但快递员需要按每件70美分的价格向取件点支付费用。“我们每次送货只赚90美分和50美分，而‘双十一’每天要付200到300元。” 小谢向记者投诉。

业内人士表示，未经收款人许可的收款行为看似微不足道，实则属于违规行为。2018年5月1日起，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》施行。其中，第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收货人，并当面通知收件人或者收货人接受。收件人或收件人有权亲自接受。

“代收”消费者可以合理维权

国家邮政局数据显示，2018年，我国快递业务量突破500亿件，业务收入突破6000亿元，新增社会就业岗位20万余个。快递的快速发展极大地方便了人们的生活，快递和代收服务已成为物流的重要组成部分。

据国家邮政局发布的《2018年11月中国快递发展指数报告》显示，全国已建成1万个快递终端公共服务站，近30万个智能快递箱投入使用。“住宅派送、智能快递箱派送、公共服务站派送相辅相成的终端派送服务模式，有效保障了快递的顺利送达。” 《2018年9月中国快递发展指数报告》提到，在快递物流领域的投资融资规模超过1100亿元，终端网络是其主要投资领域之一。

快递代收的快速发展，解决相关乱象刻不容缓，这对整个行业的健康发展和消费者权益的保护具有重要意义。

经时（重庆）律师事务所律师刘选龙认为，未经用户同意将快递放在收件点或快递柜，属于违约行为。“用户发快递时，相当于与快递公司签订了委托合同，委托就是‘将指定物品送到指定地点，交给指定的人’。快递员在没有收件人的情况下被放置在收件点。同意，这不算是违约和违法。”

记者发现，北京部分小区的快递柜上贴有“亲爱的快递小哥，请先征得客户同意后再放入集装箱”的字样，但大部分收件柜并没有给出相应的提示。

刘选龙表示，快递代收大大降低了行业成本。为解决相关问题，快递企业需要增加人力，提高服务意识，加强与用户的沟通，确保服务质量。（兰州晚报）

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